Returns & Refunds｜返品・不良品について
返品期限・条件
申し訳ございません。食料品は、クーリングオフ適応外商品の為返品依頼は受けかねます。万一、お届け商品がお申し込み内容と異なる場合、破損・不良品は、商品到着後３日以内にご連絡いただきますと、運送会社（ヤマト運輸）より商品お届けにてお取替えいたします。なお、下記の場合は返品をお受けできませんのでご了承ください。
1）一度開封された商品（不良品の場合を除く）
2）お客様が受け取られた後に、傷または汚損が生じた場合
3）お客様のご都合による返品
返品送料
破損・不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
不良品
破損・不良品は、商品到着後３日以内にご連絡いただきますと、運送会社（ヤマト運輸）より商品お届けにてお取替えいたします。なお、下記の場合は返品をお受けできませんのでご了承ください。
1）一度開封された商品（不良品の場合を除く）
2）お客様が受け取られた後に、傷または汚損が生じた場合
3）お客様のご都合による返品
よくある質問
注文メールが届かないのですが
ご注文完了時には、自動配信で注文完了メールをお送りしております。
メールが届かない際は、誤ったメールアドレスを登録されているか、注文が完了していない可能性がございますので、お問い合わせください。
商品が届かない
恐れ入ります。お手数ですが、商品の出荷日について、下記内容出荷日をご確認ください。
・ご注文手続き時の最終画面
・ご注文手続きの完了後にお送りする「ご注文承りました」メール内
当店は、商品の出荷完了後、「出荷完了メール」をお送りいたします。
配送業者の状況によって、出荷予定日と実際の出荷日が前後する場合がございますが、あらかじめご了承願います。
出荷日より数日以上経過している場合や、「出荷完了メール」の受信から数日経過している場合は、
恐れ入りますが、ZENBO SEINEIまで、注文番号、商品名 を確認のうえごお問合せください。
※発送状況の確認も商品発送時に、発送伝票番号を記載した「商品出荷完了メール」をお送りいたします。
その伝票番号があれば、宅配業者のホームページより配達状況がご確認いただけます。
配達状況は「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」でご確認ください。